Quelles stratégies pourraient être mises en œuvre pour faire valoir ses droits selon la réglementation EU261/2004 face aux compagnies aériennes ?

Posté par : ZenithEcho37 - le le 18 Mars 2025

ZenithEcho37 :

Je me demandais, en fait, quelles sont les meilleures approches pour obtenir gain de cause quand on a un vol annulé ou retardé et qu'on essaie de se faire indemniser. J'ai entendu dire que certaines compagnies font tout pour éviter de payer, donc je suis curieuse de connaître les astuces ou les recours les plus efficaces. Est-ce qu'il y a des associations de consommateurs particulièrement utiles dans ces cas-là, ou des modèles de lettres types qui fonctionnent bien ?

Commentaires (7)

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Complètement d'accord, c'est un vrai parcours du combattant parfois. Ce que je fais en plus de la mise en demeure (souvent ignorée), c'est de systématiquement saisir le médiateur du tourisme et du voyage. C'est gratuit et ça peut débloquer pas mal de situations, surtout si la compagnie a déjà eu des litiges similaires. Faut juste bien préparer son dossier avec toutes les preuves.
NormAddict :

Le médiateur, oui, c'est une bonne option, mais je pense que son efficacité dépend beaucoup de la compagnie aérienne. Certaines sont plus sensibles à ce type de démarche que d'autres, et il arrive que même avec un dossier solide, la médiation n'aboutisse pas. Dans ce cas, il reste la voie judiciaire, mais c'est un investissement en temps et en argent qu'il faut évaluer.
Bernard :

C'est vrai que l'efficacité du médiateur peut varier. J'ai l'impression que les compagnies low-cost sont souvent plus réticentes à coopérer, peut-être parce qu'elles misent sur le fait que les passagers ne vont pas engager de frais supplémentaires pour une procédure judiciaire. Par contre, concernant la voie judiciaire, il existe des solutions pour limiter les coûts. On peut par exemple saisir le juge de proximité pour les litiges inférieurs à 4000 euros. C'est une procédure simplifiée, sans obligation d'avocat. Bon, faut quand même préparer son dossier et être convaincant. Autre piste, certaines assurances voyage incluent une assistance juridique qui peut prendre en charge les frais de procédure. Ça vaut le coup de vérifier son contrat avant de se lancer. Et puis, il y a des plateformes en ligne spécialisées dans les réclamations aériennes. Elles prennent une commission sur l'indemnisation, mais ça peut éviter pas mal de tracas. Leurs taux de succès varient, mais en général, ils connaissent bien les rouages de la réglementation EU261/2004 et savent comment argumenter face aux compagnies. J'avais lu une étude qui montrait qu'environ 60% des réclamations soumises via ces plateformes aboutissent à une indemnisation, contre seulement 30% en direct. Après, faut bien comparer les commissions, parce que certaines sont assez gourmandes.
CodeTribu68 :

Bernard a raison sur les plateformes en ligne, c'est une option à considérer. Perso, j'ai testé "AirHelp" une fois, et ça a marché. Ils prennent une commission, certes, mais si t'as pas le temps ou l'envie de te battre, ça peut valoir le coup. Faut juste bien lire les conditions avant de s'engager.
VoyageurNomade5 :

AirHelp, c'est noté, merci du tuyau. Tiens, ça me fait penser, faudrait que je me penche sur l'assurance voyage pour mon prochain road trip... Parce que les galères, ça arrive toujours quand on s'y attend le moins. Bon, pour revenir au sujet, je me demande si le fait de payer son billet avec une carte bancaire premium peut jouer en notre faveur. J'ai cru comprendre que certaines cartes offrent des assurances ou des garanties en cas de problèmes de voyage. Quelqu'un a déjà exploré cette piste ?
ZenithEcho37 :

Bon, je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles. J'ai finalement suivi le conseil de CodeTribu68 et je suis passée par AirHelp. Effectivement, ils prennent une commission, mais au moins, je n'ai pas eu à gérer les démarches. Et bonne nouvelle, ils ont réussi à obtenir une indemnisation pour mon vol retardé ! Donc, merci pour le tuyau, c'est toujours bon à savoir qu'il existe des solutions comme ça.
Cléopâtre Berbère73 :

Super contente que ça ait marché pour toi ! 👍 C'est vrai que parfois, ça vaut le coup de payer un peu pour se simplifier la vie... 😊 Merci pour ton retour d'expérience, ça pourra servir à d'autres ! ✈️